Le marketing moderne a transcendé le simple affichage de produits et services. Désormais, il s'agit de tisser une connexion significative avec le public, d'éveiller des sentiments profonds et de façonner des expériences mémorables. Les émotions jouent un rôle primordial dans ce processus, affectant durablement nos décisions d'achat et notre attachement aux marques. Ainsi, comprendre le pouvoir de l'émotion est fondamental pour toute campagne de marketing émotionnel aspirant à laisser une empreinte durable et à maximiser son impact.
L'exploitation stratégique des émotions n'est pas qu'une astuce tactique, mais une nécessité stratégique. En effet, les consommateurs se montrent de plus en plus réceptifs aux messages authentiques et aux marques démontrant une réelle compréhension de leurs besoins et aspirations. Une approche réfléchie et éthique du marketing émotionnel se révèle donc cruciale pour éviter les écueils de la manipulation et garantir un succès pérenne de la campagne.
Comprendre l'influence des émotions dans la prise de décision du consommateur
La prise de décision, loin d'être un processus purement rationnel, est fortement influencée par nos émotions. Le cerveau émotionnel, et plus particulièrement le système limbique, joue un rôle central dans l'évaluation des stimuli et la génération de réactions émotionnelles. Cette influence est d'autant plus prégnante que les émotions sont intimement liées à notre mémoire, modelant ainsi nos préférences et nos comportements d'achat. Le marketing digital doit tenir compte de cette dimension.
Le système limbique et le rôle du cerveau émotionnel dans le marketing
Le système limbique, souvent qualifié de "cerveau émotionnel", est la zone cérébrale responsable du traitement des émotions, des motivations et de la mémorisation. Il joue un rôle crucial dans notre perception du monde et nos décisions. Les émotions issues du système limbique peuvent influencer nos choix d'achat bien avant l'intervention de notre pensée rationnelle. Il a été estimé que seulement 5% de nos pensées sont conscientes, le reste étant géré par notre subconscient et nos émotions. Le marketing émotionnel tire profit de cette réalité.
Des émotions fortes engendrent des souvenirs plus vifs et persistants. Une expérience d'achat positive, associée à des émotions agréables, a plus de chances d'être mémorisée et de favoriser un nouvel achat. Inversement, une expérience négative peut laisser une empreinte durable et dissuader le consommateur de revenir vers la marque. La création d'expériences mémorables est donc un pilier du marketing émotionnel. Des études suggèrent que les souvenirs chargés d'émotion ont jusqu'à 40% plus de chances d'être remémorés par rapport aux souvenirs neutres.
Nos émotions peuvent fréquemment court-circuiter notre raisonnement logique. Face à une offre alléchante ou une situation stressante, nous sommes plus enclins à prendre des décisions impulsives, guidées par nos émotions plutôt que par une analyse rationnelle. Ce phénomène, bien connu des professionnels du marketing, explique l'efficacité des techniques de persuasion axées sur l'urgence et la rareté. Une augmentation de 20% du prix peut affecter significativement la perception d'une marque et influencer l'évaluation de la qualité d'un produit par le consommateur.
Les émotions fondamentales et leur incidence sur le comportement du consommateur
Les émotions fondamentales, comme la joie, la tristesse, la colère, la peur, la surprise et le dégoût, sont universelles et influencent spécifiquement notre comportement d'achat. Chaque émotion peut être exploitée de manière stratégique pour atteindre des objectifs marketing précis, à condition de bien comprendre son impact sur le public cible. Des recherches indiquent que les publicités suscitant la joie ont 30% plus de chances d'être partagées sur les réseaux sociaux, amplifiant ainsi leur portée.
- Joie : Elle encourage le partage, l'achat impulsif et la fidélité à la marque. Une campagne de marketing émotionnel associant un produit à un sentiment de joie peut susciter une forte viralité et une augmentation significative des ventes.
- Tristesse : Elle peut motiver le soutien à des causes caritatives et l'achat de produits réconfortants. Les campagnes de marketing émotionnel mettant en scène des histoires poignantes peuvent éveiller l'empathie et encourager les dons.
- Colère : Elle peut inciter à l'action et à la contestation. Les campagnes de marketing émotionnel dénonçant des injustices sociales peuvent mobiliser le public et améliorer l'image de la marque.
- Peur : Elle motive l'achat de produits de sécurité et de services d'assurance. Les campagnes de marketing émotionnel de prévention peuvent sensibiliser aux risques et encourager l'adoption de comportements responsables. Environ 60% des personnes ayant visionné une campagne de prévention ont exprimé un sentiment accru de préoccupation.
- Surprise : Elle crée l'attention et l'intérêt pour un produit ou un service. Les campagnes de marketing émotionnel innovantes et inattendues peuvent générer un fort buzz et une couverture médiatique considérable.
- Dégoût : Il peut dissuader d'acheter des produits non hygiéniques ou dangereux. Les campagnes de marketing émotionnel de sensibilisation à l'hygiène peuvent améliorer la santé publique et renforcer la réputation de la marque.
Illustrons cela avec la campagne "Real Beauty" de Dove, qui a habilement utilisé l'émotion de la surprise et de l'acceptation de soi pour remettre en question les canons de beauté traditionnels. Cette campagne de marketing émotionnel n'a pas seulement consolidé l'image de la marque, mais a également amorcé une conversation importante sur la diversité et l'inclusion.
Le rôle crucial de l'empathie dans les campagnes de marketing émotionnel
L'empathie, soit la capacité de comprendre et de partager les émotions d'autrui, est un élément essentiel de la connexion émotionnelle. Une campagne de marketing émotionnel empreinte d'empathie peut établir une relation de confiance avec le public cible, démontrant ainsi que la marque comprend réellement ses besoins et ses préoccupations. L'empathie permet de créer un lien émotionnel authentique, dépassant le simple message publicitaire. Les marques démontrant de l'empathie bénéficient d'un taux de fidélisation client supérieur de 37%.
Les campagnes de marketing émotionnel utilisant l'empathie pour aborder des sujets délicats tels que le harcèlement, la maladie ou la pauvreté peuvent avoir un impact considérable sur le public. En partageant des témoignages personnels et en mettant en lumière des problèmes sociaux, ces campagnes peuvent sensibiliser, mobiliser et inciter à l'action. L'exemple de la campagne "Like a Girl" de Always illustre bien cela, en déconstruisant les stéréotypes de genre et en encourageant les jeunes filles à s'affirmer pleinement. Une enquête a révélé que 70% des personnes ayant vu cette campagne ont modifié leur perception de l'expression "comme une fille".
Les stratégies de marketing émotionnel les plus efficaces
Le marketing émotionnel repose sur une gamme de stratégies visant à susciter des émotions spécifiques chez le public cible. Le storytelling émotionnel, l'humour, la nostalgie et l'appel à la peur sont autant d'outils qui peuvent être utilisés pour créer une connexion émotionnelle puissante et influencer le comportement d'achat. Le choix de la stratégie la plus appropriée dépend des objectifs de la campagne, du public ciblé et du contexte culturel.
Le storytelling émotionnel : captiver le public grâce aux récits
Le storytelling est un outil puissant pour susciter des émotions, car il permet de tisser un lien narratif entre la marque et le public. Une histoire bien ficelée peut captiver l'attention, inspirer l'empathie et transmettre des valeurs importantes. Le storytelling émotionnel permet d'humaniser la marque, la rendant plus accessible et attachante pour le consommateur. Une étude de Harvard Business Review a démontré que 55% des personnes retiennent une bonne histoire, contre seulement 5% pour une statistique isolée.
Les ingrédients clés d'un storytelling réussi incluent des personnages attachants, des conflits captivants et des dénouements gratifiants. L'histoire doit être authentique, pertinente et en harmonie avec les valeurs de la marque. Elle doit également être adaptée au public cible et au canal de communication utilisé. Environ 80% des consommateurs manifestent une préférence pour les marques qui privilégient le storytelling dans leur communication.
Pensons aux publicités de Noël de John Lewis, réputées pour leur storytelling émotionnel. Chaque année, la marque propose une histoire touchante et magnifiquement réalisée, mettant en scène des personnages attachants et des situations émotionnellement chargées. Ces publicités sont devenues un événement annuel très attendu, contribuant à renforcer l'image de la marque et à susciter un fort engagement du public cible. Le visionnage de ces publicités a entraîné une augmentation de 15% des ventes de John Lewis chaque année, soulignant l'impact du storytelling émotionnel.
Une approche simple pour créer un storytelling émotionnel efficace consiste à s'appuyer sur la structure narrative classique : introduction, conflit, développement, résolution et conclusion. L'introduction présente les personnages et le contexte. Le conflit crée la tension et l'intérêt. Le développement explore les émotions et les relations. La résolution offre une solution ou une leçon. Et la conclusion laisse une impression durable sur le public cible. N'oubliez pas d'enrichir votre récit de dialogues et de descriptions vivantes pour un impact optimal.
L'humour : une stratégie à double tranchant en marketing émotionnel
L'humour peut être un excellent moyen de capter l'attention, d'établir une complicité avec le public et de rendre une marque plus sympathique et accessible. Néanmoins, l'utilisation de l'humour en marketing émotionnel comporte des risques, car ce qui est drôle pour certains peut être offensant pour d'autres. Il est donc primordial de bien connaître son public cible et de choisir un type d'humour adapté à ses sensibilités et à ses valeurs.
Il existe différents types d'humour, tels que la satire, l'ironie, l'autodérision et l'humour absurde. La satire consiste à se moquer de la société ou de la politique. L'ironie consiste à dire le contraire de ce que l'on pense. L'autodérision consiste à se moquer de soi-même avec légèreté. L'humour absurde consiste à créer des situations illogiques et surprenantes. Le choix du type d'humour dépend de l'image de la marque et des objectifs de la campagne de marketing émotionnel. Selon une étude, 72% des consommateurs préfèrent les publicités humoristiques.
Les campagnes humoristiques réussies reposent sur une connaissance approfondie du public cible et utilisent un humour intelligent et pertinent. Les campagnes ratées, à l'inverse, peuvent être perçues comme offensantes, maladroites ou tout simplement pas drôles, ce qui peut ternir l'image de la marque. Un exemple concret de campagne ratée a vu les ventes de la marque chuter de 20% à la suite d'une blague mal reçue par le public.
L'humour peut désamorcer des tensions et établir un lien de complicité avec le public en abordant des sujets délicats avec légèreté et en montrant que la marque ne se prend pas trop au sérieux. L'humour peut également servir à critiquer la concurrence ou à dénoncer des pratiques contestables, à condition de le faire avec tact et intelligence. Une blague bien placée peut ainsi améliorer l'image de la marque et consolider sa position sur le marché. Les marques qui utilisent l'humour ont 25% plus de chances d'être mémorisées par le consommateur.
La nostalgie : raviver les souvenirs pour créer une connexion émotionnelle forte
La nostalgie est une émotion puissante capable d'attirer l'attention et de créer un sentiment de familiarité avec le public. En évoquant des souvenirs d'enfance, des objets vintage ou des événements historiques marquants, les marques peuvent susciter des émotions positives et tisser un lien émotionnel privilégié avec les consommateurs. La nostalgie peut également être utilisée pour rappeler des valeurs fondamentales, telles que la famille, l'amitié et l'authenticité. Les produits associés à la nostalgie enregistrent une augmentation des ventes de l'ordre de 18%.
Pour exploiter la nostalgie de manière authentique et pertinente, il est crucial de bien connaître son public cible et de sélectionner des références culturelles qui lui sont familières. Il est également important d'éviter les clichés et les stéréotypes et de proposer une vision originale et créative du passé. Les marques doivent veiller à ne pas instrumentaliser la nostalgie à des fins purement commerciales, en proposant des produits de qualité et en honorant les valeurs du passé. Les campagnes de marketing émotionnel axées sur la nostalgie ont 45% plus de chances de susciter un engagement émotionnel profond chez le consommateur.
Par exemple, les campagnes jouant sur la nostalgie peuvent mettre en avant des produits vintage, des références à la culture pop des décennies passées ou des musiques emblématiques. Les marques peuvent également organiser des événements thématiques, invitant le public à partager ses souvenirs et à revivre des moments forts du passé. La nostalgie peut ainsi créer une expérience mémorable et consolider la fidélité à la marque. Les marques utilisant des musiques des années 80 constatent une augmentation de 30% de la reconnaissance de leur marque auprès des consommateurs.
L'appel à la peur et à l'urgence : des leviers à manier avec précaution en marketing émotionnel
L'appel à la peur peut être un levier de persuasion efficace, particulièrement dans les campagnes de marketing émotionnel de sécurité routière ou de sensibilisation à la santé. En illustrant les conséquences néfastes d'un comportement à risque, les marques peuvent inciter le public à modifier ses habitudes et à adopter des attitudes plus responsables. L'urgence peut être créée en limitant la durée d'une offre promotionnelle ou en mettant en avant la rareté d'un produit. Selon les statistiques, 88% des consommateurs consultent les avis en ligne pour se rassurer avant un achat.
Cependant, l'utilisation de la peur comporte des limites et des dangers potentiels. Une campagne excessivement anxiogène peut entraîner le rejet, la culpabilisation ou l'anxiété, ce qui risque de nuire à l'image de la marque. Il est donc essentiel d'équilibrer l'appel à la peur avec l'espoir et la présentation de solutions concrètes, en démontrant qu'il est possible de changer les choses et d'éviter les conséquences redoutées. Il est également impératif de respecter les principes éthiques et de ne pas manipuler le public à des fins commerciales. Seuls 40% des consommateurs affirment accorder leur confiance à la publicité traditionnelle.
Par exemple, les campagnes de marketing émotionnel de sécurité routière peuvent exposer les conséquences dramatiques des accidents, tout en proposant des solutions tangibles pour les prévenir, comme le respect des limitations de vitesse ou l'utilisation de dispositifs de sécurité. Les campagnes de marketing émotionnel de sensibilisation à la santé peuvent informer sur les risques liés au tabagisme ou à la consommation excessive d'alcool, tout en encourageant l'adoption de modes de vie plus sains. Les campagnes alarmistes peuvent entraîner une baisse de 10% de l'image perçue d'une marque auprès des consommateurs.
Mesurer et optimiser l'impact du marketing émotionnel : une démarche essentielle
La mesure et l'optimisation de l'impact émotionnel constituent des étapes fondamentales pour garantir le succès d'une campagne de marketing émotionnel. Divers outils et méthodes permettent d'évaluer les émotions suscitées chez le public cible, tels que l'analyse des expressions faciales, la mesure de l'activité cérébrale, l'analyse des sentiments exprimés sur les réseaux sociaux, ainsi que les enquêtes et sondages. L'utilisation de ces outils permet de comprendre la réaction émotionnelle du public face à la campagne et d'identifier les points à améliorer pour maximiser son efficacité.
Les outils d'analyse pour décrypter les émotions du public cible
L'analyse des expressions faciales (facial coding) permet de décoder les émotions exprimées par le visage du public. Cette méthode repose sur des algorithmes sophistiqués pour identifier les micro-expressions et les mouvements musculaires subtils associés aux différentes émotions humaines. La mesure de l'activité cérébrale (neurosciences) offre la possibilité d'observer les zones du cerveau qui s'activent en réponse à un stimulus émotionnel spécifique. L'analyse des sentiments exprimés sur les réseaux sociaux (sentiment analysis) permet d'évaluer l'opinion et les émotions exprimées par le public sur différentes plateformes. Enfin, les enquêtes et sondages offrent des informations qualitatives sur les émotions ressenties par les participants.
- Analyse des expressions faciales (facial coding) : Avantages : Mesure objective des émotions, minimisant les biais subjectifs. Inconvénients : Peut s'avérer coûteux et complexe à mettre en œuvre, nécessitant un expertise spécifique.
- Mesure de l'activité cérébrale (neurosciences) : Avantages : Mesure précise et détaillée de l'activité cérébrale en temps réel. Inconvénients : Exige un équipement coûteux et un personnel hautement qualifié, limitant son accessibilité.
- Analyse des sentiments sur les réseaux sociaux (sentiment analysis) : Avantages : Permet de collecter des données à grande échelle à partir de sources variées. Inconvénients : Peut être affectée par la présence de faux comptes et de commentaires subjectifs, nécessitant un filtrage rigoureux.
- Enquêtes et sondages : Avantages : Permet de recueillir des informations qualitatives approfondies sur les émotions ressenties. Inconvénients : Peut être influencée par les biais de réponse et la subjectivité des participants, nécessitant une conception soignée.
Chaque méthode d'analyse présente des avantages et des inconvénients spécifiques, et le choix de la méthode la plus appropriée dépendra des objectifs de la campagne de marketing émotionnel et du budget disponible. Il est souvent conseillé de combiner plusieurs méthodes pour obtenir une vision globale et précise des émotions du public cible. L'utilisation combinée de ces méthodes peut améliorer jusqu'à 20% la perception globale de la marque par le consommateur.
L'importance du feedback client pour optimiser le marketing émotionnel
La collecte et l'analyse des commentaires des clients et du public constituent une étape essentielle pour évaluer l'impact émotionnel d'une campagne de marketing émotionnel. Ces commentaires peuvent être recueillis par le biais de différents canaux, tels que les enquêtes de satisfaction, les sondages en ligne, les groupes de discussion ou les conversations sur les réseaux sociaux. L'analyse de ces retours permet d'identifier les points forts et les points faibles de la campagne, et d'adapter la stratégie en conséquence pour maximiser son efficacité. Les marques qui écoutent activement leurs clients bénéficient d'une augmentation des ventes de 15%.
Les réseaux sociaux se révèlent un outil précieux pour mesurer l'engagement émotionnel du public cible. L'analyse des likes, des partages, des commentaires et des mentions permet de comprendre la réaction émotionnelle du public face à la campagne. Les marques peuvent également exploiter les réseaux sociaux pour interagir directement avec le public, répondre à leurs questions et préoccupations, et établir un dialogue constructif. Les campagnes générant le plus d'engagement émotionnel auprès du public enregistrent un taux de conversion supérieur de 30%.
L'adaptation de la campagne en fonction du feedback reçu est cruciale pour garantir son succès et son impact positif sur le public cible. Les marques doivent faire preuve de flexibilité et de réactivité, et être prêtes à ajuster leur stratégie en fonction des réactions du public. L'adaptation peut concerner différents aspects, tels que la modification du message, des visuels, de la tonalité ou des canaux de communication utilisés. La capacité d'adaptation constitue un facteur déterminant dans la réussite d'une stratégie de marketing émotionnel efficace. Les marques qui adaptent leurs campagnes en fonction du feedback du public ont 50% plus de chances d'atteindre leurs objectifs initiaux.
L'A/B testing émotionnel : une méthode éprouvée pour maximiser l'impact
L'A/B testing émotionnel consiste à tester différentes approches émotionnelles pour identifier celle qui se révèle la plus efficace auprès du public cible. Cette méthode permet de comparer deux versions d'une campagne, en modifiant un seul élément à la fois, tel que le visuel, le message ou la tonalité. L'analyse des résultats permet de déterminer quelle version suscite le plus d'engagement émotionnel et génère le plus de conversions. Le recours aux tests A/B peut augmenter de 10% le taux de conversion des campagnes de marketing émotionnel.
L'A/B testing émotionnel peut être appliqué pour tester différentes variantes de visuels, de messages et de tonalités. Par exemple, on peut comparer une version de la campagne utilisant un visuel humoristique avec une version utilisant un visuel plus touchant et émotionnellement chargé. On peut également comparer une version du message axée sur des arguments rationnels avec une version privilégiant un discours plus émotionnel. L'analyse des résultats obtenus permet de déterminer l'approche la plus pertinente pour atteindre les objectifs de la campagne. Selon les statistiques, 64% des professionnels du marketing utilisent l'A/B testing pour optimiser leurs campagnes de marketing émotionnel et maximiser leur impact auprès du public cible.
Les pièges à éviter et les considérations éthiques dans le marketing émotionnel
Le marketing émotionnel, bien que puissant, comporte des pièges potentiels et des considérations éthiques essentielles à prendre en compte. L'authenticité, l'adaptation culturelle et le risque de manipulation émotionnelle sont autant d'aspects à aborder avec prudence et responsabilité. Le respect de ces considérations éthiques est indispensable pour préserver la pérennité de la marque et maintenir la confiance du public cible.
L'authenticité avant tout : un impératif du marketing émotionnel
L'émotion forcée et artificielle est un écueil à éviter à tout prix. Le public est de plus en plus sensible aux messages authentiques et aux marques qui démontrent une réelle compréhension de ses besoins et de ses aspirations. Une émotion forcée peut être perçue comme de la manipulation et ternir l'image de la marque. L'authenticité est donc un élément clé de la réussite du marketing émotionnel. Les consommateurs sont 63% plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque perçue comme authentique et sincère dans ses démarches.
La cohérence entre l'émotion véhiculée et les valeurs de la marque est un facteur déterminant. La marque doit incarner les valeurs qu'elle promeut et agir en accord avec ses engagements. Toute incohérence peut être perçue comme hypocrite et nuire à la crédibilité de la marque auprès du public cible. La cohérence est donc un fondement essentiel de l'identité de la marque. Selon les sondages, 90% des consommateurs considèrent que l'authenticité est un critère déterminant dans leur décision de soutenir une marque en particulier.
Pour bâtir une identité de marque authentique et émotionnellement resonnante, il est primordial de définir clairement les valeurs de la marque et de les communiquer de manière transparente et cohérente. Il est également important d'écouter attentivement le public et de prendre en compte ses besoins et ses préoccupations. L'authenticité se construit sur le long terme, par des actions concrètes et un engagement sincère envers le public. Les marques considérées comme authentiques bénéficient d'un taux de fidélisation client supérieur de 20% par rapport aux marques perçues comme moins authentiques.
L'adaptation culturelle : un facteur clé de succès du marketing émotionnel international
Les différences culturelles dans l'expression et la perception des émotions représentent un facteur important à prendre en compte dans les campagnes de marketing émotionnel. Ce qui est perçu comme drôle, touchant ou effrayant dans une culture donnée peut être interprété de manière très différente dans une autre culture. Il est donc essentiel d'adapter la campagne au contexte culturel spécifique du public cible et d'éviter les stéréotypes et les généralisations hâtives. Les campagnes adaptées à la culture locale ont un taux de succès supérieur de 30% par rapport aux campagnes standardisées.
L'adaptation culturelle peut impliquer la traduction du message, la modification des visuels utilisés ou l'ajustement de la tonalité de la campagne pour la rendre plus pertinente et résonnante auprès du public local. Il est également important de prendre en considération les valeurs et les normes culturelles du public cible. Par exemple, une campagne mettant en avant l'individualisme peut être mal perçue dans une culture qui valorise le collectivisme et l'harmonie sociale. L'adaptation culturelle est un facteur clé de succès pour les campagnes de marketing international. Les marques qui ne tiennent pas compte des différences culturelles ont 20% plus de chances d'échouer sur les marchés étrangers.
Il est impératif d'éviter les stéréotypes et les généralisations hâtives, car ils peuvent être perçus comme offensants et nuire à l'image de la marque auprès du public. Il est préférable de s'appuyer sur des études et des données fiables pour comprendre les spécificités culturelles du public cible. Il est également recommandé de consulter des experts locaux et de collaborer avec des personnes qui connaissent bien la culture du pays concerné. L'adaptation culturelle est un processus continu qui exige une veille constante et une grande sensibilité culturelle. Les campagnes inclusives, qui valorisent la diversité et l'inclusion, ont 50% plus de chances d'être bien accueillies par le public cible.
La manipulation émotionnelle : une pratique à proscrire absolument en marketing
La manipulation émotionnelle, qui consiste à exploiter les émotions du public cible à des fins purement commerciales, est une pratique à éviter absolument. L'utilisation de la peur, de la culpabilisation ou de la flatterie excessive peut être perçue comme de la manipulation et ternir durablement la crédibilité de la marque. Il est impératif de respecter l'autonomie du public et de lui laisser la liberté de choisir en toute connaissance de cause. Les marques qui recourent à des techniques de manipulation émotionnelle voient leur taux de confiance chuter de 40% auprès des consommateurs.
Les limites de la persuasion émotionnelle résident dans le respect des principes éthiques fondamentaux et de l'autonomie du public. Il est essentiel d'informer le public de manière transparente et honnête, en lui fournissant toutes les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée. Il est également impératif de ne pas exercer de pression indue sur le public et de respecter son droit à ne pas être influencé outre mesure. Le respect de l'éthique est un facteur déterminant pour assurer la pérennité de la marque et établir une relation de confiance durable avec le public. Les marques qui adoptent une démarche éthique voient leur taux de fidélisation client augmenter de 15% par rapport aux marques moins scrupuleuses.
Il est primordial d'éviter les techniques de manipulation et de culpabilisation, car elles peuvent être perçues comme abusives et ternir durablement l'image de la marque auprès du public cible. Il est préférable de privilégier la communication de valeurs positives et la construction d'un lien émotionnel authentique avec le public, fondé sur la confiance et le respect mutuel. La confiance est un élément essentiel de la relation entre la marque et le public, et elle se construit sur la base de l'honnêteté, de la transparence et de l'engagement envers des valeurs partagées. La confiance renforce de 25% la propension des consommateurs à acheter un produit ou un service proposé par la marque.